在商業模塊，我們探討的問題是，企業如何處理與外部的關係
在管理模塊，我們探討的問題是，企業如何處理與內部的關係
我們要面對的主體，是極度不標準化、複雜程度堪比宇宙的：人
有關管理本質的四個重點：激發善意、系統管理、反求諸己、面向業績
1. 激發善意
你有沒有遇到過這樣的情況，你的員工，你看到他的時候，他似乎都在努力工作
你稍微一轉身，他就上網看小說，淘寶購物，微信聊天
或者，你有沒有這樣的員工，不上網看小說，也不購物，還不聊天
一直在幹活，看上去兢兢業業，但就是不出業績？
第一種情況，叫：出工不出力；第二種，叫：出力不出活
怎麼解決這個問題？方法論雖然重要，但是在用方法論讓員工“能幹”之前
關鍵是讓他們“想幹”。讓他們“想幹”，就要“激發善意”
德魯克認真研究了20年IBM後說：
我們不能只雇傭員工的雙手，而必須連雙手的主人一起雇傭
激發善意，就是為了“雇傭整個人”
你從來不可能真正激發一個人，你只能給他一個理由，讓他激發自己
案例：美國西南航空
美國911事件後，航空業面臨前所未有的災難
管理者們口頭上喊員工是企業的最大資產，但他們迅速裁員，砍掉近10萬的最大資產
可是，西南航空公司決定，雖然每天虧損三四百萬美元，但堅持避免裁員
西南航空的決定，感動了員工，激發了善意
他們更努力地工作，提出很多降低成本的建議
甚至，有的員工將自己的紅利和部分工資捐給公司
還有的員工在退稅支票上簽字，直接將錢轉到公司名下
2. 系統管理
美國管理學家弗理蒙特·卡斯特和羅森茨威克認為，公司是一個由各種要素組成的系統
人和其他生產資料一樣，都是這個系統中的要素
差別是，人這個要素是主動的，而其他要素是被動的
我們當然要激發善意，這有助於提升“人”這個要素的“主動性”
但同時也要理清包括人在內的所有要素之間的關係，構建有效系統
才能產生巨大的整體價值。這派觀點，被稱為：系統管理學派
系統管理，就是通過設計系統，來構建人與人，人與財
人與物之間的最佳關係，最終提高管理效率
七個和尚住一起，每天共喝一桶粥，但每天都覺得不夠
一開始，他們抓鬮決定誰分粥，結果，只有在輪到自己分粥的那一天，才能吃飽
後來，他們推舉七人中道德最高尚的和尚分粥
結果，大家想盡辦法討好他，賄賂他，各種腐敗
再後來，他們組成一個三人分粥委員會，四人評選委員會
結果，大家互相攻擊，相互扯皮，粥都涼了還沒結果
最後，他們想出一個辦法：
輪流分粥，但是分粥的人要等其他人挑完後，拿剩下的最後一碗
為了不讓自己的最少，分粥的人必須想盡辦法平均
從此，大家和和氣氣，日子越過越好
這七個和尚，先後使用了四種不同的“管理系統”，結果證明，只有第四套系統
才是最高效的。錯誤的系統，甚至會把道德高尚的人，變得腐敗
如何分錢，就是如果賺了錢，你拿多少，我拿多少
作為CEO，要先學會分錢，才能學會賺錢
如何花錢，就是該花多少，怎麼花，誰決定該不該花
讓關鍵資源、關鍵環節，掌握在關鍵的人手中
如何賺錢，就是什麼樣的目標、戰略、流程、任務，被證明是能賺錢的？
能提煉嗎？能標準化嗎？這樣就把賺錢的核心能力變成依賴流程
3. 反求諸己
反求諸己，就是從所有的問題中，找到自身的原因
管理裡面從來沒有“你應該怎麼樣”，更沒有“他應該怎麼樣”，只有“我應該怎麼樣”
從來沒有什麼叫這一屆員工不行”，只有自己不行
如果真的是員工不行，你沒有把不行的員工換掉，也是你自己不行
化繁為簡的能力，是組織的能力，是管理者的能力，不是工程師的能力
怎樣才是好的管理？我們來看看蓋房子。你找20個工人來，說，這是圖紙，這是錢
你們必須有化繁為簡的能力，把房子在20天內蓋好。這是不現實的
作為管理者，我們懂得如何化繁為簡。我們要先把工種先分為木工、水電工、瓦工等等
再把工序分為一二三四五。然後，重要的部分來了，你要給每個工人下達一個簡單的指令
比如把磚頭直直地砌起來，3米高、2米寬。就這樣，工程師只應接受簡單的指令
我們期望大家足夠聰明，但如果把質量依賴於大家的聰明，就會把公司置於巨大的風險之上了
對人才期望過高，對現有能力和主動性不滿，可能是因為管理的薄弱，我們要懂得反求諸己
你永遠無法改變別人，你只能改變你自己。你通過改變自己的方式，改變別人
4. 面向業績
公司裡的第一層關係，是以董事會為代表的所有的股東，和以CEO為代表的管理層之間的關係
這一層關係，就是所謂的“委託-代理”關係。CEO，就是首席執行官
只是管理層的最高代表，負責執行董事會對績效的要求。這一層的關係，叫：治理
另一層關係，是以CEO為代表的管理層，和員工之間的關係
管理層和員工之間的關係交錯複雜，層層匯報，互相包含，很難區隔
如果你一定要劃一道界限，能參與CEO月度會議的那一層，叫管理層
或者叫核心管理層。管理層和員工之間的關係，叫：管理
董事會負責把公司的願景，改變世界的夢想，翻譯成經營的績效目標
管理層負責達成這個目標。夢想的歸夢想，績效的歸績效
管理層，或者說，本質是執行層，最重要的工作，就是使命必達，對績效負責
對績效負責要懂得平衡三件事
第一，功勞與苦勞
我們常聽說，“我雖然沒有功勞，但是我也有苦勞。”
大部分人，可能只關注自己的付出，但並不關心付出的效果
但作為管理者，我們要清楚，我們應該為苦勞鼓掌，但是為功勞付錢
第二，夢想與現實
活著，是目的還是手段？當活著不是問題的時候，活著是手段，意義才是目的
可是，當活著都成問題的時候，活著，就是目的本身。企業也一樣
賺錢，是目的還是手段？當賺錢不是問題的時候，賺錢是手段，夢想才是目的
可是，當賺錢都成問題的時候，賺錢，就是目的本身
第三，理論與實踐
每過一段時間，管理界就會流行一些新鮮有趣的管理理論，很多人像追星一樣追逐這些理論
甚至像研究“一根針尖上可以站幾個天使”一樣，鑽到牛角尖裡
德魯克說，管理首先是實踐。有用的，就是好的。新的、漂亮的不一定就好
以上就是有關管理本質的四個重點，希望對你有所幫助，任何問題歡迎在以下留言
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