我們已經講完需求，現在就來討論做出滿足需求的工具，那就是產品
從產品設計開始，有三個重點：設計心理學、設計衝刺、設計方法
先與你分享設計心理學的四個方法：
設計5原則、馴化複雜、設計3層次、未來設計
1. 設計5原則
唐納德·諾曼，是美國著名的認知心理學家、工業設計家，是產品設計領域真正的大師
他在著作《設計心理學》裡，列舉了很多日常生活中的糟糕設計
比如難以打開的門、令人迷惑的電燈開關、無法弄明白的淋浴控制器，引起無數共鳴
以至於後來人們把那些“反人性”設計的產品，叫做“諾曼產品”
(1) 示能：就是不需解釋，一看就知道怎麼用
你希望門是被拉開的？那就設計一個拉手，一看就知道要拉
你希望門是被推開的？那就不要拉手，放一小塊平板，一看就知道要推
(2) 意符：就是表達意思的符號
門上貼的“推”或者“拉”，也是一種意符
一進電梯，廣播響起：請按要去達的樓層。這也是一種意符
(3) 約束：就是用強迫的手段當約束
成年人的藥，怕被小孩子當糖果吃了，怎麼辦？
用意符的方法，在瓶身上印：“兒童勿食，後果自負”嗎？當然不行
你可以把瓶蓋設計得很緊，緊到只有大人才能打開
(4) 映射：就是配合人的反應動作
檯燈開關就在檯燈上，不要放床頭；汽車座椅的調節按鈕，就設計成汽車座椅的樣子
熱水一律在左，冷水一律在右，不要反人類
(5) 反饋：就是給人回應
比如電視遙控器，按下後電視必須立刻點亮
如果做不到，至少遙控器要“嘀”一聲，否則用戶會不知所措，按來按去
反饋必須及時，即便延遲1/10秒，都會讓人覺得不安，惱火，最後放棄
2. 馴化複雜
我們真正困擾的，不是複雜，而是費解；我們真正追求的，不是簡單，而是易用
所以設計師的目標從來都不是讓事物變簡單，而是馴化複雜，讓它雖複雜，但易用
聽上去好有道理。但是，怎麼做呢？諾曼在《設計心理學》中，提供了幾個工具
(1) 概念模型& 語義符號
一張高度簡化的地圖未必很精確，但足夠讓你搞清楚目的地、路線和距離。這就是概念模型
然後在每個路口設計清晰的指路牌，一步步引導你到達目的地。這就是語義符號
(2) 概念重組
有些問題之所以複雜，是因為這個問題本身就錯了
比如過去的錄像機，要靠設定開始時間、結束時間來預約錄像
但有些複雜是不可避免的。這時，拋棄複雜系統本身，另覓他路，是馴化複雜的最好辦法
(3) 模塊化
把燈光設計為“日常模式”，“看電視模式”和“睡眠模式”
不用知道幾十盞燈的開關在哪，只用操作這三個開關就可以
(4) 自動化
駕駛飛機非常複雜，但大部分時候，飛機是自動駕駛的；
冰箱、空調正在通過智能家居走向自動化。
用科技實現自動化，再用自動化馴化複雜
(5) 強制功能和默認選項
必須把汽車檔位放到P檔，才能打開後備箱；沒繫安全帶，就強制警報
沒熄火，不能拔出車鑰匙。為了防止用戶犯錯，設計強制功能
在400道菜中選擇，當然不知所措。設計一些主廚推薦，
主廚推薦中再設計個人氣榜首，這就是默認選項
(6) 入門教程
很多手機 App，尤其是遊戲，在版本更新後，會專門指引你按步驟完成一個簡單的入門教程
在你點我知道了後，才會返回正常界面。入門教程，能有效減輕用戶費解的感覺
3. 設計3層次
19世紀英國最偉大的作家與藝術家之一奧斯卡·王爾德說過，只有膚淺的人，才不會以貌取人
人類的大腦活動可以分為三個層次：本能層、行為層和意識層
本能層就是天生的、最原始的需求，比如好看。行為層是後天學來的經驗和動作，比如好用
意識層最高級，需要理性的參與，比如看推理小說，需要大量思考獲得更多樂趣，叫做好有意思
(1) 本能層：好看
人們看到漂亮商品，通常第一反應是真好看，然後是我想要，然後才是它能幹什麼
如果看到醜的商品，第一反應估計是：這東西，真難看，嗯，估計也好用不到哪去
用戶關於什麼是“好看”的口味，一直在變化，所以你也要隨之變化
(2)行為層：好用
高顏值帶來的喜愛是否能延續，要看產品是否能有效完成任務，操作是否便捷有趣
這就是在行為層設計的關鍵。前面的“設計5原則”，其實回答了是否能有效完成任務的問題
(3) 意識層：好有意思
本能、行為，都是人類潛意識的反應，而意識層的設計
需要理性的參與，想一想判斷一下，才會突然領悟。哇，好有意思！
4. 未來設計
未來、甚至今天的設計，已經越來越多地基於快速進步的科技
不懂科技的設計師，不是好設計師
未來要著重關注“有增強作用的智慧型物品”，就是能主動思考，為我們開車、備餐
監控我們的健康狀況、告訴我們吃什麼、何時運動的物品
例如今天的設計，是讓冰箱在達到設定溫度後，自動停止制冷
有增強作用的智慧型冰箱會對你說：對不起，你不能再吃雞蛋了，除非你的血脂下降，體重下降
體重計告訴我你還要再減五公斤。幾次的體檢報告都說你的血脂過高。我都是為你好
以上就是設計心理學的四個方法，希望對你有所幫助，任何問題歡迎在以下留言
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